Споразумение за ниво на обслужване
Версия 06.09.2026 г. · важи за платените планове.
Наличност
Целим 99,5% месечна наличност на хостваните уебсайтове и Таблото, измерена чрез външните ни проверки, без обявената поддръжка (макс. 4 часа/месец, обявена 48 часа предварително) и събития извън нашия контрол.
Архитектурата зад ангажимента
- Два уеб възела с балансиране на натоварването и автоматично превключване; клъстерирана база данни; резервирано хранилище.
- TLS сертификатите се подновяват и разгръщат автоматично.
- Ежедневни криптирани резервни копия извън обекта (база данни, файлове, виртуални машини); пълно възстановяване се репетира всеки месец.
- Наблюдение на всеки 5 минути с автоматично възстановяване и ескалация към дежурен.
Отговор на поддръжката
| Тежест | Пример | Отговор | Целево разрешаване |
|---|---|---|---|
| 1 — прекъсване | Сайтът или Таблото не работят | 1 час, 24/7 | 4 часа |
| 2 — влошено | Плащането или имейлът не работят | 4 работни часа | 1 работен ден |
| 3 — въпрос | Как да…, заявка за промяна | 1 работен ден | по договорка |
Кредити за услуги
Ако месечната наличност падне под 99,5%, кредитираме 10% от таксата за този месец; под 99,0% — 25%; под 95% — 50%. Кредитите се заявяват в рамките на 30 дни и се прилагат към следващата фактура.
Прозорец за поддръжка
Вторник и сряда 03:00–07:00 EET при необходимост.